När entreprenören sviker: så agerar du i varje läge
Hantverkaren svarar inte, fakturan har vuxit eller bygget står still. Hur det slutar avgörs oftast av vad du gör de närmaste dagarna: vad du dokumenterar, vad du skriver och vad du låter bli att betala. Här går vi igenom de vanligaste lägena när entreprenören sviker, vad som gäller för dig som privatperson enligt konsumenttjänstlagen och var du läser mer.
Vill du ha någon vid din sida går vi igenom avtal, betalningar och läget i projektet med dig i vårt avtalsstöd. Vi är inte jurister, men vi hjälper dig att se vad som är utfört, vad du har betalat för och vad du bör ta upp med jurist eller konsumentvägledning.
Hantverkaren slutar svara eller kommer inte tillbaka
Ett arbete som står still är en försening i lagens mening, även om ni inte avtalade någon slutdag. Då gäller den tid som är skälig för den typen av jobb. Skriv till hantverkaren, sms eller mejl räcker. Ange när arbetet skulle vara klart, att du vill att det slutförs och be om ett datum då det senast blir klart. Du får hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar arbetet som återstår, men meddela skriftligt hur mycket och varför. Ta inte in ett annat företag förrän du kan visa att du har krävt att arbetet slutförs. Tystnad i flera veckor kan också vara ett av varningstecknen inför en konkurs. Hur du går till väga steg för steg läser du i artikeln om vad du gör när hantverkaren slutar svara.
Hantverkaren höjer priset
Vad hantverkaren får ta beror på vilken prisform ni kom överens om. Ett fast pris får inte överstigas. Ett ungefärligt pris får enligt konsumenttjänstlagen överskridas med högst 15 procent, om ni inte har avtalat något annat. Undantaget är tilläggsarbeten. Då ska hantverkaren fråga dig först, och får bara gå vidare på egen hand i begränsade fall, till exempel när du inte går att nå och priset är lågt jämfört med hela uppdraget. Be om förklaringen skriftligt, jämför med offerten, betala det du inte ifrågasätter och bestrid resten skriftligt. Läs mer om när hantverkaren får höja priset efter offerten och om hur reservationer i offerten kan öppna för tillägg. Har du ännu inte tackat ja är det också bra att veta hur länge en offert gäller.
Hantverkaren kräver förskott
Konsumenttjänstlagen utgår från att du betalar när arbetet är utfört, om ni inte har avtalat något annat. Förskott är alltså inte förbjudet, men du är inte skyldig att gå med på det, och Konsumentverket avråder från att betala i förskott. Det du inte har betalat kan du hålla inne om något går fel. Pengar du redan har betalat kan däremot vara svåra att få tillbaka, särskilt om företaget får ekonomiska problem. Föreslå i stället delbetalningar kopplade till utförda etapper. Läs mer om att betala hantverkare i förskott.
Arbetet blir försenat
Är arbetet inte klart när det skulle, eller inom skälig tid om ni inte avtalade någon tid, är hantverkaren i dröjsmål. Du kan då kräva att arbetet slutförs, hålla inne betalning som säkerhet och kräva ersättning för faktiska kostnader som förseningen orsakar, till exempel inkomstbortfall när du måste vara hemma. Besväret ersätts inte, och kostnaderna behöver du kunna visa. Ett förseningsvite gäller bara om ni har avtalat om det, det följer inte av lagen. Läs mer om skillnaden mellan vite och skadestånd vid försening.
Det finns fel i arbetet
Reklamera skriftligt så snart du märker att arbetet inte är fackmässigt utfört. Inom två månader räknas alltid som i tid, och för arbete på byggnader kan fel reklameras upp till tio år efter att uppdraget avslutades. Hantverkaren har normalt rätt att först försöka rätta felet, och under tiden får du hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar felet. Har en underentreprenör gjort jobbet är det ändå företaget du har avtal med som ansvarar mot dig, se vem som ansvarar om underentreprenören gör fel. Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt går vi igenom i artikeln om garantitid hos hantverkare. Har arbetet skadat något annat i ditt hem kan entreprenörens ansvarsförsäkring bli aktuell. Hur mycket du får hålla inne och vad som händer med slutfakturan går vi igenom i artikeln om att hålla inne betalning vid fel.
Hantverkaren åberopar force majeure
Hänvisar hantverkaren till force majeure ska du inte acceptera det rakt av. Enligt konsumenttjänstlagen slipper hantverkaren skadestånd för en försening bara om hindret låg utanför företagets kontroll, inte rimligen gick att räkna med när avtalet skrevs och inte gick att undvika eller övervinna. Hindret tar inte heller bort din rätt att få jobbet gjort. Upphör det inom rimlig tid kan du kräva att arbetet slutförs. Har ni avtalat AB 04 eller ABT 06 finns särskilda regler om hinder och förlängd tid, och entreprenören ska anmäla hindret så snart hen insett det. Be om en skriftlig förklaring av vad hindret är, när det uppstod och hur länge det väntas påverka. Läs mer om force majeure i entreprenadavtal.
Entreprenören går i konkurs
När ett företag försätts i konkurs tar en konkursförvaltare över företagets tillgångar, och det är förvaltaren du vänder dig till med dina krav. Har du inte betalat för arbete som är ofärdigt eller felaktigt får du hålla inne så mycket som motsvarar det, och använda pengarna till att låta ett annat företag göra klart. Har du redan betalat är möjligheterna att få tillbaka pengarna oftast små, eftersom vissa skulder ska betalas före andra. Har hantverkaren orsakat skador i ditt hem kan du anmäla dem direkt till företagets ansvarsförsäkring. Läs mer om vad som händer om entreprenören går i konkurs och om vad entreprenadförsäkringen kan täcka.
Du vill häva avtalet
Att häva avtalet är det skarpaste verktyget och det som är lättast att använda fel. Enligt konsumenttjänstlagen kan du häva vid försening om förseningen är av väsentlig betydelse för dig, och vid fel om syftet med arbetet i huvudsak är förfelat och hantverkaren insåg eller borde ha insett det. Är en del av arbetet redan gjort gäller hävningen ofta bara det som återstår. Saknas grunden kan läget vända, och i rättsfall har den som hävde fått betala skadestånd till motparten. Läs om två rättsfall om obefogad hävning. Har du nyss skrivit under hemma hos dig kan ångerrätten vara en enklare väg, eftersom den i regel gäller i 14 dagar. Hur du häver och vad som skiljer hävning från avbeställning läser du i guiden om att häva avtal med hantverkare.
Det här gör du först
- Dokumentera. Fota och filma läget. Spara offert, avtal, meddelanden och kvitton.
- Gör allt skriftligt. Mejla eller sms:a, och sammanfatta telefonsamtal i ett mejl efteråt.
- Betala inte mer än det som är utfört. Håll inne det som motsvarar fel eller ofärdigt arbete, och meddela skriftligt hur mycket och varför.
- Reklamera i tid. Klaga skriftligt så snart du märkt felet eller förseningen. Säger företaget nej kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden inom ett år från första klagomålet.
- Ta hjälp. Kommunens konsumentvägledning och Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Vid tvist, tala med en jurist och fråga försäkringsbolaget om rättsskydd. Vill du ha hjälp med avtalet och läget i projektet, skicka in ditt projekt.
Det här är allmän information för dig som privatperson, inte juridisk rådgivning i ett enskilt ärende. För en bostadsrättsförening gäller inte konsumenttjänstlagen, där styr avtalet.
Källor: konsumenttjänstlagen (1985:716), lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, förmånsrättslagen (1970:979), Konsumentverket (Anlita hantverkare, Reklamera hantverkare, När hantverkaren inte är klar i tid, När hantverkaren eller husbyggaren går i konkurs), Allmänna reklamationsnämnden (Bostad), Sveriges Domstolar (När någon försätts i konkurs).
Vanliga frågor
Får jag hålla inne betalningen om hantverkaren inte gör klart?
Ja. Vid försening eller fel får du enligt konsumenttjänstlagen hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav, i praktiken vad det kostar att låta någon annan slutföra eller rätta arbetet. Meddela skriftligt att du håller inne betalning, hur mycket och varför.
Får jag anlita en annan hantverkare för att slutföra jobbet?
Ja, men först bör du skriftligen ha krävt att den första hantverkaren gör klart eller rättar felet, och kunna visa det. Vid försening behöver du normalt häva avtalet innan någon annan tar över. Fota läget innan nästa företag börjar. Pengar du hållit inne kan gå till det nya företaget.
Vart vänder jag mig om vi inte kommer överens?
Börja med kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning, som är kostnadsfria. Säger företaget nej till dina krav kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden inom ett år från att du först klagade. Nämnden ger en rekommendation som de flesta företag följer. Annars återstår domstol.
Gäller samma regler för en bostadsrättsförening?
Nej. Konsumenttjänstlagen skyddar privatpersoner som anlitar ett företag. När en bostadsrättsförening handlar upp ett arbete är det i stället avtalet som styr. Därför behöver styrelsen få in regler om betalningsplan, försening, vite och garantitid i avtalet innan det skrivs under.