Får du hålla inne betalning när hantverkaren gjort fel?
Kakelfogarna spricker, golvbrunnen lutar fel eller dörren går inte att stänga, och samtidigt ligger fakturan på bordet. Måste du betala allt och sedan bråka om felet, eller får du vänta? Enligt konsumenttjänstlagen får du hålla inne en del av betalningen, men bara så mycket som motsvarar felet. Vill du ha hjälp att räkna fram en rimlig summa och formulera kravet går vi igenom avtal, faktura och fel med dig i vårt avtalsstöd.
Den här artikeln handlar om fel i arbetet. Är problemet att hantverkaren inte blir klar eller inte kommer tillbaka finns fler lägen i guiden när entreprenören sviker.
Du har rätt att hålla inne betalning
Är arbetet felaktigt får du enligt konsumenttjänstlagen hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav. Konsumentverket beskriver det som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig. Samma rätt gäller när arbetet är försenat. Det du inte har betalat är din bästa garanti för att felet blir rättat, eftersom pengar du redan har betalat kan vara svåra att få tillbaka. Därför avråder Konsumentverket också från att betala hantverkaren i förskott.
Så mycket får du hålla inne
Summan ska motsvara felet. I praktiken är det vad det skulle kosta att låta ett annat företag rätta det. Vet du inte exakt vad det kostar får du enligt Konsumentverket ta en viss marginal, och en prisuppgift från ett annat företag kan ge dig stöd. Har felet dessutom gett dig extra kostnader, till exempel resor eller inkomstförlust när du måste vara hemma, får du hålla inne så mycket som motsvarar även det kravet.
Det finns en gräns åt andra hållet. Har hantverkaren gjort själva jobbet rätt men skadat något annat i ditt hem, till exempel repat golvet i hallen, kan du enligt Konsumentverket inte hålla inne motsvarande summa på fakturan för tjänsten. Skadan blir då ett eget krav mot företaget.
Du får inte hålla inne allt
Ett fel i en del av arbetet ger dig inte rätt att låta bli att betala för resten. Lagen begränsar rätten till det som behövs som säkerhet för ditt krav. Är fakturan större än felet betalar du mellanskillnaden. Bara om felet är så stort att det motsvarar hela beloppet kan det bli aktuellt att hålla inne allt. Är du osäker på om det är ett fel eller ett tillägg du ska betala för, läs artikeln om fel eller ÄTA och vem som betalar.
Reklamera skriftligt först
Rätten att hålla inne betalning hänger ihop med att du klagar på felet, det som kallas att reklamera. Gör det så snart du märker felet. Inom två månader räknas alltid som i tid, och för arbete på byggnader kan du reklamera upp till tio år efter att arbetet blev klart. Mer om fristerna finns i artikeln om garantitid hos hantverkare. Skriv i samma meddelande:
- Vilket fel det gäller, med foton eller film som visar det tydligt.
- Att du vill att felet rättas, och gärna när.
- Att du håller inne betalning, hur mycket och varför.
Hantverkaren har normalt rätt att först försöka rätta felet, utan kostnad för dig. Den inhållna summan är din säkerhet under tiden.
Vad som händer med slutfakturan
Enligt konsumenttjänstlagen betalar du när arbetet är utfört, om ni inte har avtalat något annat. Kommer slutfakturan medan felet finns kvar betalar du den del du inte ifrågasätter och bestrider resten skriftligt. Att bestrida betyder att du meddelar företaget att du inte betalar den delen och förklarar varför. Ett alternativ är att betala hela fakturan under protest. Då meddelar du att du inte håller med, men du behöver sedan själv driva ärendet för att få tillbaka pengarna.
Hålla inne är inte samma sak som att vägra betala
Den del av fakturan som du inte har rätt att hålla inne är en vanlig obetald skuld. Betalar du inte den i tid kan du behöva betala dröjsmålsränta och påminnelseavgift, och företaget kan skicka kravet till inkasso eller Kronofogden. Ett inkassokrav ger ingen betalningsanmärkning i sig, men stämmer kravet inte ska du bestrida det skriftligt och förklara varför. Det är därför summan behöver vara rimlig och motiverad. Den som håller inne för mycket riskerar att själv hamna i fel.
När felet inte rättas
Rättar hantverkaren inte felet inom skälig tid kan du vända dig till ett annat företag. Skriv först till hantverkaren att du tänker göra det och att den inhållna summan ska gå till att bekosta arbetet. Säger företaget nej till dina krav kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden inom ett år från att du först klagade. Är felet så allvarligt att arbetet i stort sett är helt fel kan hävning bli aktuell, se häva avtal med hantverkare.
Det här är allmän information för dig som privatperson, inte juridisk rådgivning i ett enskilt ärende. För en bostadsrättsförening gäller inte konsumenttjänstlagen, där styr avtalet.
Källor: Konsumentverket, konsumenttjänstlagen, ARN, Kronofogden.
Vanliga frågor
Hur mycket får jag hålla inne om hantverkaren gjort fel?
Så mycket som behövs som säkerhet för ditt krav, i praktiken vad det kostar att låta ett annat företag rätta felet. Du får ta en viss marginal om du inte vet exakt summa, och en prisuppgift från ett annat företag stärker ditt underlag. Har felet gett dig extra kostnader får du hålla inne även för dem.
Får jag hålla inne hela fakturan?
Normalt inte. Rätten gäller bara så mycket som motsvarar felet och dina övriga krav på grund av felet. Resten av fakturan ska du betala i tid. Bara om felet är så stort att det motsvarar hela beloppet kan det bli aktuellt att hålla inne allt. Skriv alltid hur du har räknat, så att summan går att följa.
Vad händer om jag håller inne för mycket?
Den del du inte hade rätt att hålla inne räknas som en obetald faktura. Då kan du behöva betala dröjsmålsränta och påminnelseavgift, och företaget kan skicka kravet till inkasso. Ett inkassokrav ger ingen betalningsanmärkning i sig, men stämmer det inte behöver du bestrida det skriftligt. Betala därför det du inte ifrågasätter och motivera resten skriftligt.
Måste hantverkaren få chansen att rätta felet först?
Ja, i regel. Hantverkaren har normalt rätt att försöka rätta felet utan kostnad för dig, och under tiden håller du inne den summa som motsvarar felet. Rättas felet inte inom skälig tid kan du anlita ett annat företag och använda de inhållna pengarna till det. Meddela hantverkaren skriftligt innan du gör det.