Hantverkaren vill höja priset efter offerten: vad gäller?
Du har fått en offert, sagt ja och arbetet är i gång. Sedan kommer beskedet: det blir dyrare än planerat. Ibland är höjningen befogad, ibland inte. Vad som gäller beror nästan helt på vilken typ av pris ni kom överens om och om det har tillkommit arbete som du faktiskt har godkänt. Den här artikeln gäller dig som privatperson som anlitar en hantverkare, där konsumenttjänstlagen är tillämplig.
Tre sorters pris, tre olika regler
Det första du ska ta reda på är vad offerten och avtalet egentligen säger om priset. I praktiken finns tre lägen.
- Fast pris. Priset ni kommit överens om får inte överstigas. Det är Konsumentverkets tydliga besked. Hantverkaren bär risken för att jobbet tar längre tid än beräknat.
- Ungefärligt pris. Enligt 36 § konsumenttjänstlagen får en ungefärlig prisuppgift inte överskridas med mer än 15 procent, såvida inte en annan prisgräns har avtalats eller hantverkaren har rätt till pristillägg.
- Inget angivet pris, till exempel löpande räkning utan tak. Då ska du betala vad som är skäligt med hänsyn till tjänstens art, omfattning och utförande samt gängse pris för motsvarande tjänster.
Många offerter är otydliga på just den här punkten. Ord som ”cirka”, ”beräknat” eller ”uppskattat” pekar mot ett ungefärligt pris, medan ”fast pris” eller ”totalpris” pekar mot ett fast. Står det inte klart, är det värt att reda ut innan du skriver under, inte efteråt. Läs gärna mer om hur reservationer i offerten kan urholka ett pris som ser fast ut.
När får priset gå upp ändå?
Även med fast pris eller ungefärligt pris kan det finnas utrymme för höjning. Konsumenttjänstlagen ger hantverkaren rätt till pristillägg i två situationer enligt 38 §:
- när hantverkaren har utfört tilläggsarbete i enlighet med reglerna i 8 §, eller
- när tjänsten har blivit dyrare på grund av omständigheter som beror på dig som konsument och som hantverkaren inte borde ha förutsett när avtalet träffades.
Den andra punkten kan till exempel handla om att du ändrat dig om materialval eller att arbetet försenats för att du inte gett tillgång till bostaden som avtalat.
Tilläggsarbete kräver normalt ditt besked
Den vanligaste källan till en högre faktura är tilläggsarbete, alltså arbete som dyker upp under projektets gång och som lämpligen bör göras samtidigt. Här är lagen tydlig. Enligt 8 § konsumenttjänstlagen ska hantverkaren underrätta dig och begära dina anvisningar.
Bara om du inte går att nå, eller inte svarar inom rimlig tid, får hantverkaren utföra tilläggsarbetet ändå, och då endast om priset för det är obetydligt eller lågt i förhållande till priset för hela uppdraget, eller om det finns särskilda skäl att anta att du vill ha det gjort. Arbete som inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada ska utföras.
Det betyder i klartext: en hantverkare som på egen hand gör större extraarbeten utan att fråga dig har en svag position när fakturan kommer. Allmänna reklamationsnämnden har i ett vägledande fall konstaterat att det är företaget som ska visa att konsumenten beställt det extra arbetet.
Så gör du när du får beskedet om högre pris
- Be om besked skriftligt. Vad är det för arbete, varför behövs det och vad kostar det? Ett sms eller mejl räcker, huvudsaken är att det går att visa i efterhand.
- Jämför med offerten. Ingick arbetet redan? Ett arbete som borde ha ingått i ett fackmässigt utförande är inte ett tillägg. Läs mer om gränsen mellan fel och ÄTA.
- Godkänn eller avböj uttryckligen. Säg ja till ett pris, inte till ”gör det som behövs”.
- Begär specificerad räkning. Enligt 40 § konsumenttjänstlagen har du rätt till en specificerad räkning, och enligt 41 § får du vänta med att betala tills du fått den om du har begärt det.
- Betala inte det du bestrider. Betala det ostridiga beloppet och reklamera resten skriftligt. Vid tvist kan du vända dig till kommunens konsumentvägledning eller Allmänna reklamationsnämnden.
Förebygg höjningen redan i offertskedet
Den bästa tiden att hantera prishöjningar är innan avtalet skrivs. En offert med tydligt fast pris, tydlig avgränsning av vad som ingår och en skriftlig rutin för tilläggsarbeten med pris innan utförande, ger dig en helt annan position. Konsumentverket rekommenderar också att ni i förväg gör upp hur ändringar och tilläggsarbeten ska hanteras.
Det är just de här skrivningarna vi tittar på i en offertgranskning: vad är egentligen fast, vad är öppet och var finns risken för en faktura som inte stämmer med det du trodde att du sa ja till.
Källor: konsumenttjänstlagen (1985:716) 8, 36, 38, 40 och 41 §§, Konsumentverket (Anlita hantverkare), Allmänna reklamationsnämnden (Får ett pris överskridas?).
Vanliga frågor
Får hantverkaren höja ett fast pris?
Nej, ett fast pris får enligt Konsumentverket inte överstigas. Undantaget är ändringar och tilläggsarbeten som du har godkänt eller som hantverkaren har rätt att utföra enligt konsumenttjänstlagen.
Hur mycket får ett ungefärligt pris överskridas?
Enligt 36 § konsumenttjänstlagen får en ungefärlig prisuppgift inte överskridas med mer än 15 procent, om ni inte avtalat en annan gräns eller hantverkaren har rätt till pristillägg enligt 38 §.
Måste hantverkaren fråga innan tilläggsarbete?
Ja. Enligt 8 § konsumenttjänstlagen ska hantverkaren underrätta dig och begära dina anvisningar. Bara i vissa undantagsfall, till exempel när priset för tilläggsarbetet är obetydligt och du inte går att nå, får arbetet utföras ändå.