Hantverkaren slutar svara eller kommer inte tillbaka: så gör du
Hantverkaren svarar inte i telefon, sms:en blir obesvarade och badrummet står halvfärdigt. Det är stressande, men du har fler verktyg än det kan kännas som. Det viktiga nu är att du agerar skriftligt, i rätt ordning och utan att betala för arbete som inte är gjort. Vill du ha någon som går igenom avtalet, betalningarna och vad som faktiskt är utfört kan du ta hjälp av vårt avtalsstöd.
Den här artikeln går igenom stegen från första påminnelsen till Allmänna reklamationsnämnden. Fler lägen där samarbetet havererar, som prishöjningar och konkurs, hittar du i guiden när entreprenören sviker.
När räknas arbetet som avbrutet?
Lagen talar inte om avbrutet arbete utan om dröjsmål. Enligt konsumenttjänstlagen är hantverkaren i dröjsmål om arbetet inte är klart vid den tid ni har avtalat. Har ni inte avtalat någon tid gäller den tid som är skälig för ett arbete av samma slag och omfattning. Dröjsmål kan också uppstå om hantverkaren inte börjar när ni har kommit överens om det, eller inte håller en överenskommen takt i arbetet.
Några dagars tystnad är alltså inte automatiskt ett avtalsbrott, men ett bygge som står still i veckor utan förklaring kan mycket väl vara det. Utgå från två frågor: vad lovade hantverkaren, skriftligt eller muntligt, och hur långt efter ligger arbetet nu?
Steg 1: skriv en uppmaning med en rimlig frist
Ring gärna först, men följ alltid upp skriftligt. Mejl eller sms räcker, huvudsaken är att du kan visa vad du skrev och när. Har ni pratat i telefon, sammanfatta samtalet i ett mejl efteråt. Ta med det här:
- Vad som skulle göras och när det skulle vara klart, med hänvisning till offerten eller avtalet.
- Vad som återstår, så konkret som möjligt.
- Att du kräver att arbetet slutförs.
- Ett datum då du vill ha besked och ett datum då arbetet senast ska vara klart.
- Att du håller inne betalning för det som inte är utfört, och hur mycket.
Fristen ska vara rimlig för det som återstår. Att kräva att ett halvt kök blir klart på två dagar hjälper dig inte om du senare behöver visa att hantverkaren fick en ärlig chans. Konsumentverket rekommenderar att du skriver när arbetet skulle ha varit klart, förklarar varför det är viktigt för dig och ber om ett datum då det senast blir klart.
Steg 2: dokumentera läget
Börja dokumentera samma dag som du misstänker att något är fel. Går tvisten vidare är det ditt underlag som avgör hur starkt ditt läge är.
- Foton och film som visar hur långt arbetet har kommit, gärna med datum.
- Offert, avtal, överenskomna ändringar och fakturor.
- Alla meddelanden, även obesvarade samtal och sms.
- En enkel logg med datum, vad som hände och vem du pratade med.
- Kvitton och intyg för kostnader som förseningen har gett dig, till exempel ledighet från jobbet.
Du kan kräva ersättning för faktiska kostnader som förseningen orsakar, men inte för besväret eller tiden du lägger ner. Kostnaderna behöver du kunna visa med underlag.
Steg 3: håll inne betalning för det som inte är gjort
Vid dröjsmål får du enligt konsumenttjänstlagen hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav. I praktiken är det vad det skulle kosta att låta ett annat företag göra klart arbetet. Konsumentverket skriver att du får ta en viss marginal om du inte vet exakt summa, och att en prisuppgift från ett annat företag kan ge dig stöd.
Meddela alltid skriftligt att du håller inne betalning, hur mycket och varför. Har du fått en faktura behöver du bestrida den del du inte betalar. Hur du räknar och vad som händer med slutfakturan går vi igenom i artikeln om att hålla inne betalning när hantverkaren gjort fel. Har du redan betalat i förskott för arbete som inte är gjort är läget svårare, eftersom pengarna redan finns hos företaget. Läs mer om riskerna med att betala i förskott.
Material som du redan har betalat
Har du betalat för material som ännu inte har levererats eller monterats, ta med det i ditt skriftliga krav. Be om besked om var materialet finns och när det levereras till dig. Spara kvitton och fakturor som visar exakt vad du har betalat för.
Hävs hela avtalet har hantverkaren enligt konsumenttjänstlagen inte rätt till betalning för tjänsten. Hävs hela eller delar av avtalet kan du kräva tillbaka det du har betalat för sådant som inte blir utfört. Hantverkaren har i sin tur rätt att få tillbaka material som hen har levererat, om det går utan större besvär eller kostnad för dig. Har företaget gått i konkurs gäller andra regler. Läs mer om vad som händer om entreprenören går i konkurs.
Steg 4: när du kan häva avtalet
Svarar hantverkaren inte trots din frist kan nästa steg vara att häva avtalet. Enligt konsumenttjänstlagen får du häva om förseningen är av väsentlig betydelse för dig. Konsumentverket ger som exempel att förseningen påverkar din vardag mycket och gör att du inte kan använda bostaden som tänkt. Har mer än en obetydlig del av arbetet redan gjorts gäller hävningen som regel bara den del som återstår.
Häv skriftligt, och först när du har gett hantverkaren en tydlig chans att slutföra. Ta inte in ett nytt företag innan du har hävt och dokumenterat läget, annars blir det svårt att visa vad den första hantverkaren lämnade efter sig. Läs mer i guiden om att häva avtal med hantverkare.
Steg 5: ARN och tingsrätt som sista steg
Kommunens konsumentvägledning och Konsumentverkets vägledning kan hjälpa dig utan kostnad innan det blir en tvist. Säger hantverkaren nej till dina krav, eller inte svarar alls, kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från att du första gången klagade till företaget. Nämndens beslut är en rekommendation, men de flesta företag följer den.
Den sista vägen är tingsrätten. Där betalar du en ansökningsavgift, och förlorar du kan du behöva stå för motpartens rättegångskostnader. Kontrollera om din hemförsäkring har rättsskydd innan du anlitar en jurist.
Det här är allmän information för dig som privatperson, inte juridisk rådgivning i ett enskilt ärende. För en bostadsrättsförening gäller inte konsumenttjänstlagen, där styr avtalet.
Källor: Konsumentverket, konsumenttjänstlagen, ARN.
Vanliga frågor
Hur lång frist ska jag ge hantverkaren?
Lagen anger ingen bestämd frist. Den ska vara rimlig i förhållande till det som återstår och till hur akut läget är för dig. Ge några dagar för att svara och en realistisk tid för att göra klart. Det viktiga är att du skriver ut konkreta datum, så att du senare kan visa när fristen gick ut.
Får jag anlita någon annan som gör klart jobbet?
Ja, men gör det i rätt ordning. Kräv först skriftligt att hantverkaren slutför arbetet och ge en frist. Händer inget och förseningen är väsentlig för dig kan du häva avtalet skriftligt. Dokumentera läget med foton innan nästa företag börjar. Pengarna du har hållit inne kan då gå till att göra klart arbetet.
Vad gör jag om hantverkaren skickar en faktura trots att jobbet inte är klart?
Betala den del som motsvarar utfört arbete som du inte ifrågasätter, och bestrid resten skriftligt. Skriv hur mycket du håller inne och varför, till exempel att tätskikt och kakel saknas. Spara en kopia. Kommer ett inkassokrav ska du bestrida även det skriftligt, så att din invändning finns med om ärendet går vidare.