Reklamera fel till hantverkaren: så skriver du (med mall)
Har hantverkaren lämnat fel efter sig ska du reklamera, alltså meddela företaget att du anser att arbetet är felaktigt. Det låter formellt, men i grunden är det ett tydligt meddelande med rätt innehåll som skickas i tid. Här får du en mall, en genomgång av vad reklamationen ska innehålla och vad som händer sedan.
Vill du ha hjälp att formulera kravet eller bedöma vad du kan begära går vi igenom avtal och underlag med dig i vårt avtalsstöd. Vi är inte jurister, men vi hjälper dig att få ordning på fakta innan du skickar.
Reklamera inom skälig tid
Enligt konsumenttjänstlagen ska du reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader från att du märkte felet räknas alltid som gjord i tid, och Konsumentverket råder dig därför att klaga inom två månader. Väntar du för länge kan du förlora rätten att åberopa felet. Det finns också en yttre gräns för hur länge efter att arbetet avslutades du kan reklamera. Den, och skillnaden mot en garanti, går vi igenom i artikeln om garantitid hos hantverkare.
Skriv, ring inte bara
Lagen ställer inga formkrav på reklamationen, men du behöver kunna visa att du har reklamerat och när. Mejl eller sms räcker. Ringer du först, skicka ett mejl efteråt där du sammanfattar vad ni sa. Enligt lagen räknas reklamationen som gjord när du skickade den, även om den kommer fram senare. Spara en kopia av allt du skickar.
Vad reklamationen ska innehålla
Hantverkaren ska enligt lagen utföra arbetet fackmässigt, alltså så som man kan förvänta sig av en yrkesperson. Din uppgift är att beskriva varför resultatet inte gör det, så konkret att någon som inte varit på plats förstår. Skriv ett fel per punkt, ange var i bostaden det finns och hur det märks. Undvik värderingar och håll dig till det som går att se, mäta eller visa.
Säg också vad du vill. I första hand kan du kräva att felet rättas utan kostnad för dig. Ge en rimlig svarsfrist. Håller du inne en del av betalningen ska du skriva det i meddelandet, med hur mycket och varför.
Mall för reklamation
Kopiera texten, fyll i hakparenteserna och stryk det som inte passar.
Ämne: Reklamation av [arbete], [adress]
Datum: [dagens datum]
Till: [företagets namn och organisationsnummer]
Från: [ditt namn, adress och telefon]
Avtal: [offert eller avtal daterat …, fakturanummer]Jag reklamerar härmed arbetet med [kort beskrivning] som utfördes [datum eller period].
Fel: [beskriv varje fel för sig: vad, var i bostaden och hur det märks]
Upptäckt: Jag märkte felet [datum] i samband med [situation].
Krav: Jag kräver att ni rättar felet utan kostnad för mig och vill ha besked om när ni kan komma.
Svar senast: [datum]
Betalning: Jag håller inne [belopp] av faktura [nummer] som säkerhet tills felet är åtgärdat. Resten betalar jag enligt avtalet.
Förbehåll: Rättas felet inte inom skälig tid förbehåller jag mig rätten att kräva prisavdrag, ersättning för kostnader som felet orsakar eller att häva avtalet.
Bilagor: [foton med datum, offert eller avtal, faktura, tidigare meddelanden, eventuellt utlåtande från sakkunnig][Namn]
Vad som händer sedan
Avhjälpande. Hantverkaren har normalt rätt att först försöka rätta felet, om företaget erbjuder sig att göra det utan dröjsmål och du inte har särskilda skäl att säga nej. Felet ska rättas inom skälig tid och utan kostnad för dig. Vad som är skälig tid beror på felet och hur mycket det påverkar dig. Ett badrum du inte kan använda är mer bråttom än en ojämn list.
Prisavdrag. Rättas felet inte får du göra avdrag på priset. Avdraget ska i regel motsvara vad det kostar att få felet åtgärdat. Innan du tar in ett annat företag bör du skriftligen ha påpekat att det dröjer och meddelat att du tänker göra så.
Hävning. Att häva avtalet kräver att syftet med arbetet i huvudsak är förfelat och att hantverkaren insåg eller borde ha insett det. Konsumentverket påpekar att det oftast är mycket svårt att häva ett arbete som redan är utfört. En obefogad hävning kan dessutom vända läget, se två rättsfall om obefogad hävning.
Säger företaget nej eller svarar inte kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Anmälan ska komma in inom ett år från att du klagade till företaget första gången. Kommunens konsumentvägledning kan hjälpa dig på vägen.
Bevis som håller
Fotografera eller filma felet så att det syns tydligt, både på nära håll och i sitt sammanhang. Notera datum. Spara offert, avtal, fakturor, meddelanden och kvitton på kostnader som felet orsakar. Vissa fel syns inte, till exempel brister i tätskikt eller rördragningar. Då kan du behöva ett skriftligt utlåtande från en sakkunnig, till exempel en besiktningsman. Hamnar du i fler problem än ett fel, som förseningar eller en hantverkare som slutar svara, läs när entreprenören sviker.
Det här är allmän information för dig som privatperson, inte juridisk rådgivning i ett enskilt ärende. För en bostadsrättsförening gäller inte konsumenttjänstlagen, där styr avtalet.
Källor: konsumenttjänstlagen (1985:716), Konsumentverket (Reklamera hantverkare, Anlita hantverkare), Allmänna reklamationsnämnden (Bostad).
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Enligt konsumenttjänstlagen räknas en reklamation inom två månader från att du märkte felet alltid som gjord i tid. Det säkraste är därför att skicka reklamationen så snart du upptäckt felet, och senast inom två månader.
Räcker det att reklamera via sms eller mejl?
Ja. Lagen ställer inga formkrav, men du behöver kunna visa att du har reklamerat och när. Mejl och sms fungerar bra eftersom de sparas med datum. Har du pratat med hantverkaren i telefon, skicka ett mejl efteråt där du sammanfattar vad du sa och vad ni kom överens om.
Får jag anlita någon annan som rättar felet?
Hantverkaren har normalt rätt att först försöka rätta felet, om företaget erbjuder sig utan dröjsmål. Rättas felet inte inom skälig tid kan du låta ett annat företag göra jobbet och kräva prisavdrag som motsvarar kostnaden. Skriv först till hantverkaren att du tänker göra så, så att du kan visa det i efterhand.
Vad gör jag om hantverkaren inte svarar på reklamationen?
Skicka en påminnelse med en ny svarsfrist och spara allt. Säger företaget nej eller svarar inte kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Anmälan ska komma in inom ett år från att du klagade till företaget första gången. Kommunens konsumentvägledning kan hjälpa dig med anmälan.