Ångerrätt vid hantverkartjänster: gäller det hemma hos dig?
Många som skriver under ett avtal med en hantverkare hemma i köket tror att beslutet är definitivt i samma stund som pennan lyfts från papperet. Så är det inte alltid. Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler kan ge konsumenter en ångerrätt även vid avtal om hantverkstjänster, om avtalet ingåtts på fel plats. Det är en regel som är förvånansvärt okänd, både bland privatpersoner och bland en del hantverkare.
När gäller ångerrätten?
Ångerrätten kan gälla när avtalet ingås utanför näringsidkarens fasta affärslokal, till exempel vid ett hembesök där hantverkaren kommer hem till dig för att titta på jobbet och avtalet skrivs under där och då. Även telefonförsäljning och vissa avtal som ingås på distans, exempelvis helt digitalt, kan omfattas. Ångerfristen är normalt 14 dagar från det att avtalet ingicks. Under den tiden kan konsumenten ångra sig utan att behöva ange något skäl, och utan att drabbas av någon avgift för det.
Avtal som i stället ingås i hantverkarens egen affärslokal, eller där konsumenten själv aktivt sökt upp och beställt tjänsten på näringsidkarens fasta plats, omfattas normalt inte av samma ångerrätt. Det är alltså platsen och omständigheterna kring avtalets ingående, inte typen av tjänst, som avgör om ångerrätten gäller.
Undantag: när arbetet redan påbörjats
Ett viktigt undantag gäller när tjänsten redan har fullgjorts eller påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke. Om konsumenten uttryckligen begärt eller godkänt att arbetet ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut, och samtidigt fått information om att ångerrätten då kan gå förlorad, kan ångerrätten falla bort helt om tjänsten hinner fullgöras. Har arbetet bara påbörjats men inte slutförts när konsumenten ångrar sig, har hantverkaren normalt rätt till skälig ersättning för det arbete som redan utförts, förutsatt att konsumenten fått rätt information i förväg.
Det finns även ett undantag för brådskande reparations- eller underhållsåtgärder som konsumenten själv begärt vid ett hembesök, till exempel en akut vattenläcka som måste åtgärdas omedelbart. I sådana lägen är tanken att ångerrätten inte ska stå i vägen för att ett nödvändigt arbete utförs snabbt.
Näringsidkarens informationsplikt
När ångerrätten gäller ska näringsidkaren informera konsumenten om den, bland annat om att den finns, hur lång ångerfristen är och hur man går till väga för att utöva den. Om informationen inte lämnats korrekt kan ångerfristen förlängas väsentligt jämfört med de vanliga 14 dagarna. Detta är en anledning till att seriösa hantverkare som arbetar med hembesök normalt har ett standardiserat formulär för ångerrätt och samtycke till att arbetet påbörjas i förtid, medan avsaknaden av sådan information kan vara en varningssignal.
Vad detta betyder i praktiken
- Ett avtal som skrivs under vid ett hembesök omfattas ofta av ångerrätt, även om du själv bjudit in hantverkaren.
- Vill du att arbetet ska starta innan de 14 dagarna gått, bör det finnas ett tydligt, uttryckligt samtycke till det, gärna skriftligt.
- Saknas information om ångerrätten från näringsidkarens sida kan det påverka hur länge ångerrätten gäller.
- Ångerrätten gäller normalt inte om avtalet ingåtts i hantverkarens egen affärslokal.
- Akuta reparationer som konsumenten själv begärt vid hembesök är ofta undantagna.
Det här är allmän information om hur ångerrätten vanligtvis fungerar vid hantverkstjänster, inte juridisk rådgivning i ett enskilt ärende. Reglerna innehåller flera undantag och gränsdragningar som kan variera beroende på hur avtalet konkret ingåtts, och den som är osäker på om ett specifikt avtal omfattas bör kontakta en jurist eller konsumentrådgivningen.
Vad KG Byggråd kan hjälpa till med
KG Byggråd går igenom avtal som ingåtts vid hembesök eller på distans och hjälper dig att förstå vilka villkor som faktiskt gäller, innan du behöver agera på egen hand. Läs mer om vårt avtalsstöd och skicka in ditt avtal för en oberoende genomgång.